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為什么很多企業(yè)勞神費(fèi)時(shí)整合推廣自身品牌,結(jié)果卻收效甚微,巨額的費(fèi)用投入石沉大海?為什么大大小小的企業(yè)都揚(yáng)言要立品牌,可是在市場上真正叫響了的卻寥若晨星?中國企業(yè)該如何在較短的時(shí)間內(nèi)以較低的成本進(jìn)行整合營銷推廣并奪得累累碩果?如何避免一萬一相加等于0的鬧劇?如何創(chuàng)造一萬一相加等于∞的奇跡?
在品牌建設(shè)中就是有這么一種現(xiàn)象,企業(yè)成立時(shí)間比對手更長,花的錢比對手更多,但不比對手更有品牌。在品牌建設(shè)中,常常出現(xiàn)截然相反的兩種情況,一種情況是一萬一相加等于0,相反,另一種情況是一萬一相加等于∞。品牌建立的前提條件是把錢花對,品牌建立是由傳播方式?jīng)Q定
的。 很多企業(yè)由于對整合營銷傳播缺乏深刻的認(rèn)識,沒有掌握其規(guī)律,導(dǎo)致執(zhí)行后沒有取得預(yù)想的效果。其實(shí),整合營銷傳播綜合應(yīng)用廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等各種傳播方式,進(jìn)行多層次、全方位的品牌推廣,就好比是應(yīng)用這些營銷傳播方式作為石塊、泥土來建造品牌這座高山。最終建成的是一座“丘陵”,還是一座“高山”,則取決于企業(yè)對整合營銷傳播理念的掌握程度,取決于企業(yè)實(shí)施整合營銷傳播是否遵循了“高山法則”。
整合營銷傳播的“高山法則”是以“品牌高山”為導(dǎo)向,遵循統(tǒng)一的品牌核心理念,圍繞同一個(gè)清晰可辨的品牌形象,不斷地挖掘與消費(fèi)者更多、更深層次的溝通觸點(diǎn),從而有節(jié)奏感地、持之以恒地進(jìn)行企業(yè)自身品牌的傳播。也就是說,每一次傳播都應(yīng)該是一次晉級和升華。南方略營銷咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理劉祖軻認(rèn)為“高山法則”主要包含以下7大原則:
一、同心原則
“高山法則”的首要原則是“同心原則”!靶摹保雌放频暮诵。無論哪座高山都有且僅有一個(gè)核心,也就是主峰,所有山巒都是圍繞在這個(gè)核心的周圍,核心也是由石塊和泥土積淀、固化而成。
整合營銷傳播的目標(biāo)是透過整合傳播中每一個(gè)環(huán)節(jié)一致的訊息,傳達(dá)企業(yè)品牌的統(tǒng)一形象給消費(fèi)者,以提升品牌的認(rèn)識度和影響力,進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。因此,整合營銷傳播的首要問題是通過對企業(yè)自身品牌的特性挖掘和顧客的深入研究,確定直接、潛在顧客群,對企業(yè)品牌進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,確立品牌形象的核心。這個(gè)核心是所有傳播工作的“重心”,集中反映企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營理念,所以它必須要站在戰(zhàn)略制高點(diǎn)以統(tǒng)領(lǐng)全局,促進(jìn)傳播目標(biāo)的達(dá)成。圍繞著“重心”,所有的營銷傳播策略統(tǒng)一內(nèi)外部力量致力于將各種營銷傳播手段一元化,追求“同一個(gè)重心,同一個(gè)形象,同一聲音,同一畫面”。
海爾集團(tuán)堪稱整合營銷傳播的企業(yè)典范。海爾自開辟海外市場以來,用各種傳播形式統(tǒng)一向全球消費(fèi)者傳播“海爾,中國造”的品牌形象,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)詮釋海爾品牌的核心理念,用多種傳播渠道以及企業(yè)家(張瑞敏)的個(gè)人魅力向公眾宣傳海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念和品牌特色。海爾從產(chǎn)品包裝到產(chǎn)品說明書的設(shè)計(jì)、再到所有廣告的調(diào)性都統(tǒng)一應(yīng)用海藍(lán)色,從而與“海爾是!钡奈幕{(diào)相匹配。通過營銷傳播的“同心”原則,海爾在世界各地的顧客心目中建立了統(tǒng)一而深刻的品牌形象。無獨(dú)有偶,中國的銷售神話腦白金也是遵循同心原則的經(jīng)典案例,其營銷傳播策略和品牌形象由上?偛拷y(tǒng)一策劃設(shè)計(jì)好,再下達(dá)各級辦事處各自執(zhí)行,各區(qū)域營銷理念和策略的一致性,確保了品牌在全國范圍形象統(tǒng)一、核心訴求統(tǒng)一,最大限度地避免了傳播噪音,避免了消費(fèi)者對品牌多角度的誤解!
二、綜合原則
高山之所以能傲視群峰,擁有聳入云霄的姿勢,是因?yàn)樗氖瘔K、泥土、山巒和花草樹木等各類成分形成有秩序、有層次地疊加。單一的成分如石塊,因其物理屬性的不穩(wěn)定性,是不可能堆積至高山的,只有涵蓋各種互異互補(bǔ)的材料才能厚積并持續(xù)堆高,最終形成博大雄渾的氣勢。
同樣,企業(yè)的品牌應(yīng)該是可以通過多種傳播手段來表現(xiàn)和延展的,對主要的傳播手段沒有特定約束,再綜合應(yīng)用廣告、公共關(guān)系和促銷等各種傳播手段全方位地傳播。整合營銷傳播可應(yīng)用的傳播方式有很多,既包括相對普遍的識別系統(tǒng)、產(chǎn)品包裝、展覽展示、售點(diǎn)布置、產(chǎn)品使用說明等,也包含電視、報(bào)紙、廣播、雜志、電影等大眾媒體,甚至還有樓宇電視、交通電視聯(lián)播網(wǎng)等分眾媒體!罢蠣I銷傳播之父”舒爾茨也強(qiáng)調(diào)利用企業(yè)的一切信息源進(jìn)行傳播和溝通,才能形成強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng),使產(chǎn)品特色和品牌形象達(dá)到一定的高度,在顧客心中形成巨大的影響力!
三、求高原則
人往高處走;志在攀高。造山,只有一筐土累加在另一筐土上面,一座山巒疊加在另一座山巒上面,長此以往才能累積成眾山仰止的巨峰。否則,只是打一槍換一地寬泛地壘土,只能堆成默默無聞的小丘。
同樣,企業(yè)若想在較短的時(shí)間內(nèi),以較低的成本綜合運(yùn)用各種營銷傳播手段將品牌形象建立到預(yù)期的高度,必須遵循求高的原則,要使1+1+…+1=∞,而不是1+1+…+1=0。即所采用的營銷傳播策略和手段必須發(fā)揮疊加效應(yīng),達(dá)到不斷壘高的效果!
王老吉的整合營銷傳播就是遵循求高原則才得以有口皆碑,它首先將品牌定位為“防上火”的功能飲料,建立市場區(qū)隔避開飲料巨頭的銷售壁壘;在此基礎(chǔ)上,在央視及部分影響力較大的省級衛(wèi)視鋪展大規(guī)模的廣告攻勢,同時(shí)輔以報(bào)紙、雜志、戶外等媒體宣傳,使品牌知名度和影響力迅速攀高;隨后,它再滲入火鍋店、酒店等特種渠道大肆促銷,進(jìn)一步提升銷量、鞏固地位;在“汶川大地震”發(fā)生之后,王老吉更以巨額捐款的事件營銷和網(wǎng)絡(luò)炒作將其品牌知名度和美譽(yù)度推向巔峰,從而成就一個(gè)婦孺皆知的民族品牌。08年王老吉銷售額超過120億元,正是得益于其“獨(dú)特定位+電視廣告+輔助媒體傳播+特種渠道促銷+事件營銷+網(wǎng)絡(luò)炒作”的求高營銷模式。
四、接觸原則
石塊與泥土、山巒與山巒之間的疊加如何才能穩(wěn)定、堅(jiān)固?它們之間肯定要有一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕佑|面。只有在這個(gè)恰當(dāng)?shù)慕佑|面充分有效地接觸后,才能循序漸進(jìn)地疊加成穩(wěn)固的高山。
整合營銷傳播應(yīng)綜合應(yīng)用各種營銷策略和傳播手段,而策略和手段不是盲目使用,應(yīng)遵循接觸原則。品牌不是屬于企業(yè),而是屬于消費(fèi)者。樹立品牌就是建立與消費(fèi)者之間的關(guān)系。營銷資源的整合應(yīng)該發(fā)掘與消費(fèi)者之間的關(guān)鍵“接觸點(diǎn)”,這樣才能更有效地接觸顧客,與顧客進(jìn)行充分的互動溝通。接觸點(diǎn)包括企業(yè)自身經(jīng)營行為所產(chǎn)生的可控制性接觸點(diǎn),如產(chǎn)品展示、廣告訴求、賣場設(shè)計(jì)、顧客服務(wù)和顧客購買行為終止后的非控制性接觸點(diǎn),如消費(fèi)者的口碑傳播等。遵循接觸原則關(guān)鍵在于企業(yè)要掌握何時(shí)使用何種傳播手段,在什么環(huán)境下使用什么傳播手段效果最好。只有找出營銷傳播方式的最佳組合,才能達(dá)到最好的傳播效果。
例如,宜家家居將接觸管理作為其整合營銷傳播的一個(gè)重要策略,它的服務(wù)理念是“讓購買家具更為快樂”,因此在任何顧客有可能接觸到的地方,宜家都盡量使其顯得自然、和諧,讓消費(fèi)者感覺到溫馨和滿意。在入口處,宜家為顧客提供鉛筆、卷尺和紙張,以方便他們進(jìn)行測量和記錄。在選購過程,除非消費(fèi)者提出需要幫助,否則宜家的店員不會上前打擾。地板的箭頭指引著消費(fèi)者按照最佳的路線逛完整個(gè)商場,并且在展示區(qū)按照顧客的習(xí)慣制定順序。宜家還精心制作了詳細(xì)的標(biāo)簽,告知產(chǎn)品的購買指南、保養(yǎng)方法和價(jià)格。如果顧客逛累了,可以在賣場內(nèi)的餐廳小憩!
五、導(dǎo)向原則
所有營銷傳播方式的累加都應(yīng)以“品牌高山”的頂點(diǎn)為導(dǎo)向,即時(shí)刻聚焦于戰(zhàn)略制高點(diǎn)。有了明確的方向,才能使各種不同的傳播方式產(chǎn)生一致的協(xié)同效應(yīng)。
整合營銷傳播提倡一體化、組合化的傳播策略,主張圍繞品牌核心,提升顧客價(jià)值為導(dǎo)向展開營銷活動。許多營銷傳播機(jī)構(gòu)雖然為企業(yè)制作出超凡的創(chuàng)意廣告,能夠打動受眾甚至?xí)韩@無數(shù)大獎,但是未必有助于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),即實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)及提升品牌的美譽(yù)度和忠誠度。能夠促使一個(gè)營銷傳播戰(zhàn)術(shù)整合的就是其戰(zhàn)略重心,營銷傳播策略的設(shè)計(jì)和實(shí)施必須圍繞該“重心”,同樣,對于傳播媒體也必須通過有利于品牌重心的考慮來進(jìn)行選擇。
例如,宜家以“娛樂購物”和降低顧客成本為導(dǎo)向進(jìn)行營銷傳播。宜家在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就確立好一個(gè)顧客能夠接受的成本,然后在此成本內(nèi),盡可能地做到精美實(shí)用,以“模塊”化方法生產(chǎn)產(chǎn)品,加上獨(dú)特的平板包裝,既避免產(chǎn)品在運(yùn)輸中的損害,也降低了儲運(yùn)成本。提高顧客滿意度是提升顧客價(jià)值的基礎(chǔ),為了贏得顧客的“芳心”,宜家采取了一系列推廣措施,如鼓勵顧客在選購時(shí)“拉開抽屜,打開柜門,在地毯上走走,或者試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固”,親身體驗(yàn)宜家的產(chǎn)品給他們帶來的美好享受。如此明確的價(jià)值導(dǎo)向,讓宜家的品牌深入人心。
六、清晰原則
每一座讓人印象深刻的高山必有其清晰的輪廓和特色,例如泰山的雄,黃山的奇和華山的險(xiǎn)。整合營銷傳播所要塑造的品牌也應(yīng)該具有清晰的形象特征。
整合營銷傳播是一種看待事物整體的新方式,而過去我們只是窺豹一斑,只看到其中零散的部分,比如廣告、銷售促進(jìn)、售點(diǎn)廣告、人員溝通等。它是將各種方式重新整合的營銷傳播策略,使這些方式看起來更符合顧客接受信息傳播的方式,像一股從無法辨別的源泉流出的信息流。因此,將普通廣告、直接反映廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系有機(jī)整合,提供清晰、連貫性的信息,使所有的營銷傳播理念和品牌特征被公眾清晰的理解。
宜家在整合營銷傳播中給自己確立了一個(gè)清晰而獨(dú)特的品牌形象:深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓,深藍(lán)的“IKEA”位于當(dāng)中,這個(gè)敦厚、簡潔的品牌標(biāo)識象征著家具用品的可信任性和耐用性。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨(dú)特又蘊(yùn)含深意的品牌標(biāo)識。矩形、圓形都是家具經(jīng)常采用的圖形,深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點(diǎn),同時(shí)也給人以穩(wěn)重、樸實(shí)之感。如此清晰的品牌特征,自然會為顧客留下深刻的印象。
七、堅(jiān)持原則
不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。建造高山不是一兩天就能夠完成的事情,而是需要愚公移山般的恒心。同樣,建立品牌也非一日之功,企業(yè)必須持之以恒。
整合營銷傳播是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略層面的復(fù)雜系統(tǒng)工程,在實(shí)施中會有預(yù)想不到的困難并需要長期的奮斗,需要企業(yè)高層及銷售人員持之以恒、百折不饒地專注于一次次營銷策略的執(zhí)行和品牌形象的推廣。建立品牌需要企業(yè)貫徹始終如一的主張,否則只能半途而廢,形成一個(gè)個(gè)低矮的丘陵,只有堅(jiān)毅的恒心才能鑄就雄偉的高山,最終在品牌的巔峰一覽眾山小。
“同心”在于明確核心、始終如一,“綜合”在于統(tǒng)領(lǐng)各種手段,“求高”是發(fā)展的捷徑,“接觸”是實(shí)施的策略,“導(dǎo)向”前進(jìn)的方向,“清晰”是突出個(gè)性,“堅(jiān)持”是做事的原則。各種原則互為補(bǔ)充,相互協(xié)作,保障企業(yè)實(shí)施高效的整合營銷傳播。企業(yè)應(yīng)該明白,整合營銷傳播重在“整合”。企業(yè)如果懷有“高山”的志向去建立品牌,站在“高山”的視角整合各種營銷傳播策略,必將在品牌競爭中大有作為。
作者為深圳市南方略營銷管理咨詢有限公司總經(jīng)理,聯(lián)系電話:0755-26710948,電子郵件:szliuzk@126.com